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GESTION DE CONFLITS / MÉDIATION

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Mélanie VIENOT

13 ans d'expérience dans la formation à la médiation, l'accueil et l'accompagnement de publics fragiles et difficiles.
Spécialiste de la gestion et la prévention des conflits et des incivilités.

Solution en présentiel

Une pédagogie ludique, la méthode Lego Serious Play : Prendre du recul et élaborer des solutions innovantes et efficaces.
Une pédagogie active : analyse de situations professionnelles et co-construction de bonnes pratiques.

Solution Classes virtuelles

La simplicité du système de formation à distance
La disponibilité et la bienveillance d'un formateur.

  • Thématiques abordées

    Prévention et gestion des conflits.
    Prévention et gestion des incivilités.
    Gestion des publics difficiles.
    Médiation.
    Accompagnement des publics fragiles.

  • Références clients

    La Poste - Guichetiers.
    SUEZ - Agents de recouvrement.
    Itiremia - Agents d'accueil en gare.
    PIMMS - Médiateurs en zone urbaine sensible.
    Caisse des dépôts - Animateurs de Maisons de Services Au Public.

Contact

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